Bu konu hakkında çağrı üzerinden talep geldiğinde verilecek bilgi şu şekilde başlamalıdır.
"iyzico Merkez Bankası’na bağlı bir ödeme kuruluşudur. Kartınızdan bizim sistemimizi kullanan bir siteye ödeme yapıldıysa, bu ödeme ekstrenize iyzico olarak yansımış olmalıdır."
Bu bilgiden sonra 2 şekilde görüşme devam edebilir.
1- Ek olarak ödeme geçen sitenin ismi de ekstrenizde yer alıyor olmalı. Farklı bir site ismi daha görebiliyor musunuz?
2- Ödeme hangi siteye yapılmış kontrol edebilmek adına çekim yapılan kartın son 4 hanesini, küsurat dahil tutarı ve ödemenin yapıldığı tarihi öğrenebilir miyim?